İptal ve İade Koşulları

DİKİŞ DURAĞI İPTAL VE İADE KOŞULLARI Son Güncelleme: 16 Ağustos 2026 Dikiş Durağı (dikisduragi.com) üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı önceliğimizdir. Butik terzilik ve özel dikim hizmetlerimize ilişkin iptal, iade ve düzeltme koşulları aşağıda detaylandırılmıştır: 1. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler (özel ölçü baza kılıfı, yatak başlığı kılıfı, baza kılıf setleri vb.), müşterilerimizin seçtiği renk, ölçü, model ve kumaş tercihlerine göre KİŞİYE VE SİPARİŞE ÖZEL OLARAK üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Bu yasal düzenleme gereğince, kişiye özel ölçü ve renkte hazırlanan ürünlerimizde cayma hakkı, keyfi iade veya model/renk değişikliği kabul edilmemektedir. 2. HATALI VE AYIPLI ÜRETİM DURUMUNDA ÜCRETSİZ DÜZELTME GARANTİSİ Kişiye özel ürünlerde keyfi iade bulunmamakla birlikte, üretim kalitemizin arkasındayız. Firmamız kaynaklı olarak: • Siparişte belirtilen ölçülerden farklı ebatta dikim yapılması, • Yanlış renk, model veya kumaş türü gönderilmesi, • Dikiş, kumaş veya malzeme kusuru / hatası bulunması, durumlarında Dikiş Durağı olarak %100 ÜCRETSİZ DÜZELTME (REVİZYON) VEYA YENİDEN ÜRETİM garantisi sunmaktayız. 3. HATALI ÜRÜN BİLDİRİM VE DÜZELTME SÜRECİ • Bildirim Süresi: Teslim aldığınız üründe üretimden veya ölçüden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorsanız, kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. • İletişim Kanalları: Bildiriminizi sipariş numaranız, hatayı gösteren net fotoğraflar ve açıklamanızla birlikte info@dikisduragi.com e-posta adresimize veya +90 536 432 74 47 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz. • Kargo ve Onarım: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü firmamıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürün atölyemize ulaştıktan sonra gerekli düzeltmeler ivedilikle yapılarak adresinize ücretsiz kargolanır. 4. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ Özel dikim süreci, kumaş temini ve kişiselleştirilmiş kesim aşamaları ile hızlı bir şekilde başlamaktadır. • Siparişinizi oluşturduktan sonraki ilk 24 saat içinde (üretime/kesime başlanmamış olması kaydıyla) sipariş iptali veya ölçü/renk değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. • Kumaşı kesilmiş veya dikim sürecine girmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. • Onaylanan sipariş iptallerinde ödemeniz, ödeme yaptığınız kredi/banka kartınıza PayTR altyapısı üzerinden 1-3 iş günü içerisinde iade edilir (kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir). 5. KARGO VE TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bariz bir hasar görmeniz durumunda lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. İletişim ve Destek: Ünvan: Dikiş Durağı Adres: Balkan, İstiklal (610) Sokak No: 25/C D:C, 16000 Nilüfer/Bursa Telefon / WhatsApp: +90 536 432 74 47 E-posta: info@dikisduragi.com